Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Junewooda?

Junewooda es una tienda online especializada en productos de mobiliario para el hogar, ofreciendo soluciones funcionales y de diseño para diferentes espacios, incluyendo:

Muebles de cocina y comedor;
Muebles de salón;
Muebles de almacenamiento y organización;
Muebles de dormitorio;
Otros productos relacionados con el hogar.

Nuestro objetivo es ofrecer muebles prácticos, elegantes y adecuados para crear espacios cómodos y organizados.

2. ¿A qué zonas realiza envíos Junewooda?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de:

España

No realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España en este momento.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega del pedido incluye:

Tiempo de preparación del pedido;
Tiempo de transporte logístico.

Los plazos son los siguientes:

Tiempo de preparación del pedido:

1–2 días laborables

Tiempo estimado de entrega:

Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado:

8–10 días laborables

El plazo de entrega comienza a contar desde que el pedido ha sido entregado al transportista.

El tiempo real de entrega puede variar debido a factores externos, como:

Situaciones relacionadas con el transporte;
Mayor volumen de pedidos durante periodos festivos;
Condiciones meteorológicas;
Otras circunstancias imprevistas.

4. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos las siguientes condiciones de envío:

Envío gratuito:

Para pedidos con un importe igual o superior a:

149,99 €

Envío estándar:

Para pedidos inferiores al importe mínimo de envío gratuito:

12,99 €

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra.

5. ¿Qué empresas de transporte utiliza Junewooda?

Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con proveedores logísticos de confianza.

Los pedidos pueden ser enviados mediante:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

El transportista asignado puede variar según la disponibilidad logística, las características del pedido y la dirección de entrega.

6. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí.

Una vez enviado el pedido, cuando la información de seguimiento esté disponible, proporcionaremos al cliente los datos correspondientes.

Puede utilizar esta información para consultar:

El estado actual del paquete;
El progreso de la entrega.

Si tiene algún problema al consultar el estado del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

7. ¿Qué métodos de pago acepta Junewooda?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Todas las transacciones de pago se procesan mediante sistemas seguros para proteger la información financiera de los clientes.

Junewooda no almacena los números completos de tarjetas bancarias ni la información de autenticación de pago.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?

Sí.

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en las siguientes etapas:

Preparación del producto;
Embalaje del producto;
Envío mediante el transportista.

La posibilidad de cancelar un pedido será confirmada según el estado actual de procesamiento.

Si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación o envío, es posible que no pueda cancelarse.

Para obtener más información, consulte:

Política de Cancelación de Pedidos

9. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí.

Los clientes pueden solicitar una devolución de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor y nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos

Normalmente, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de:

14 días naturales desde la recepción del producto

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

Mantenerse en su estado original;
No presentar daños ni signos de uso indebido;
Incluir los accesorios y elementos de embalaje correspondientes;
Ser enviados siguiendo el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención al cliente.

Para consultar las condiciones completas, revise:

Política de Devoluciones y Reembolsos

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con los requisitos de devolución.

Cuando la solicitud de devolución sea aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de:

5 días laborables

El reembolso será enviado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.

11. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibe:

Un producto dañado;
Un producto con defectos de calidad;
Un producto diferente al solicitado;

póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Le recomendamos proporcionar:

Número de pedido;
Fotografías del producto;
Descripción del problema.

Revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.

12. ¿Puedo modificar la información de mi pedido?

Si necesita modificar información del pedido, como:

Dirección de entrega;
Información de contacto;
Otros datos del pedido;

póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de preparación o envío, haremos todo lo posible para ayudarle con la modificación.

Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, es posible que la información ya no pueda modificarse.

13. ¿El precio del producto incluye los gastos de envío?

Todos los precios de los productos se muestran en:

Euro (€)

Los gastos de envío aplicables y cualquier otro coste adicional, cuando corresponda, se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra.

14. ¿Cómo protege Junewooda mis datos personales?

Junewooda respeta la privacidad de sus clientes y gestiona la información personal de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos, incluyendo:

Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR/RGPD)

La información recopilada puede utilizarse para:

Gestionar pedidos;
Proporcionar servicios;
Completar entregas;
Mejorar la experiencia de compra;
Cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni compartimos información personal de los clientes sin autorización.