Política de cancelación de pedidos
1. Solicitud de cancelación del pedido
En Junewooda, entendemos que los clientes pueden necesitar modificar sus pedidos después de completar una compra.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en el proceso de preparación, embalaje o envío.
Debido a que la velocidad de procesamiento de los pedidos puede variar, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible una vez tomada la decisión de cancelar, para que podamos revisar la solicitud a tiempo.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado actual de procesamiento del mismo.
2. Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado durante la compra;
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido;
- Motivo de la cancelación (opcional).
Nuestro equipo revisará el estado del pedido tras recibir la solicitud y confirmará si la cancelación puede realizarse.
3. Pedidos que ya han entrado en proceso de preparación o envío
Si el pedido ya se encuentra en alguna de las siguientes etapas:
- Preparación del producto;
- Embalaje del producto;
- Envío al transportista;
es posible que no podamos continuar con la cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución del producto una vez recibido, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y cumpliendo las condiciones correspondientes.
4. Reembolso tras la cancelación del pedido
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe del reembolso será enviado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El reembolso será procesado en un plazo de:
5 días laborables después de la confirmación de la cancelación
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.
5. Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse mediante el proceso de cancelación de pedidos.
Si el cliente desea devolver un producto recibido, deberá presentar una solicitud de devolución siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El cliente deberá cumplir con los plazos y condiciones establecidos para las devoluciones.
6. Modificación de la información del pedido
Si el cliente necesita modificar información del pedido, como:
- Dirección de entrega;
- Información de contacto;
deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la confirmación del pedido.
Haremos todo lo posible para ayudar con la modificación solicitada.
Sin embargo, si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o envío, es posible que no podamos modificar la información del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cambiar la dirección de entrega.
7. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o resolver cualquier duda relacionada con el proceso de cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@junewooda.com
Teléfono: +1 (281) 491-5468
Dirección: 15422 Congo Ln, Houston, TX 77040, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)