Política de cancelación de pedidos
1. Derecho de cancelación del pedido
En Junewooda entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por este motivo, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La solicitud de cancelación debe enviarse dentro de este periodo para que podamos revisar y procesar la petición antes de que el pedido entre en la fase de preparación o envío.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la cancelación puede realizarse según el estado actual del pedido.
3. Cancelaciones después de 24 horas
Después de transcurridas 24 horas desde la confirmación del pedido, la solicitud de cancelación puede no ser aceptada, ya que el pedido puede haber comenzado el proceso de preparación, embalaje o envío.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.
4. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso será de aproximadamente 1–3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
5. Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse mediante este procedimiento.
Si el cliente desea devolver un pedido recibido, deberá seguir el proceso indicado en nuestra Política de devoluciones y cambios, respetando los plazos y condiciones establecidos.
6. Modificación de información del pedido
Si el cliente necesita modificar información del pedido, como la dirección de entrega o los datos de contacto, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible dentro del plazo de 24 horas.
Haremos todo lo posible por atender la solicitud, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya iniciado su procesamiento.
7. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o resolver cualquier duda relacionada con el proceso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@junewooda.com
Teléfono: +1 (281) 491-5468
Dirección: 15422 Congo Ln, Houston, TX 77040, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)