Política de devoluciones y cambios


Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

En Junewooda, trabajamos para proporcionar a nuestros clientes un proceso de compra confiable, claro y transparente.

Conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado e incluir la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Datos del producto que desea devolver;

  • Motivo de la devolución solicitada.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las indicaciones necesarias para completar correctamente el proceso de devolución.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Con el objetivo de garantizar una gestión adecuada de las devoluciones, los productos enviados deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe mantenerse en condiciones adecuadas y no presentar daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado;

  • Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original junto con los materiales de protección incluidos;

  • Todos los accesorios, manuales, documentos y componentes relacionados deberán devolverse junto con el producto;

  • El artículo deberá estar correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte de retorno.

El cliente podrá revisar el producto de manera razonable tras recibirlo. No obstante, si el valor del artículo se reduce debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, Junewooda podrá aplicar los ajustes correspondientes según cada situación.

Las solicitudes relacionadas con productos que no cumplan las condiciones establecidas serán revisadas individualmente.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la aprobación correspondiente y recibir las instrucciones necesarias.

Una vez aceptada la solicitud, facilitaremos la información requerida para proceder con el envío del producto.

Para evitar problemas en la gestión del proceso, no se deberán enviar productos sin haber recibido previamente la confirmación del procedimiento de devolución.

El cliente deberá conservar el comprobante o justificante del envío de devolución hasta que el proceso haya sido completado correctamente.

4. Dirección de devolución

Los productos cuya devolución haya sido autorizada deberán enviarse a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:

15422 Congo Ln
Houston, TX 77040
Estados Unidos

Debido a que los procesos de devolución pueden variar según el método de transporte y la ubicación del cliente, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío para confirmar las instrucciones correspondientes.

5. Gastos asociados a la devolución

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, como un cambio de opinión o una preferencia personal, los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos normalmente por el cliente.

Esta condición no será aplicable cuando:

  • El producto recibido presente un defecto de fabricación o un problema de calidad;

  • El artículo haya sufrido daños durante el transporte;

  • El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

En estos casos, Junewooda evaluará la situación y proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

6. Gestión del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de:

5 días laborables

El importe correspondiente será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el reembolso podrá incluir el valor del producto y los gastos de envío estándar.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de factores externos, como los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.

7. Solicitudes de cambio de productos

Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.

En caso de existir una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto:

  • El cliente deberá abonar la diferencia correspondiente; o

  • Se realizará el ajuste necesario en el importe del reembolso, según corresponda.

Cuando el cambio sea consecuencia de un defecto de calidad o de un error en el envío, Junewooda proporcionará la asistencia necesaria para resolver la situación.

8. Productos excluidos del derecho de devolución

Según la normativa aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, incluyendo:

  • Productos abiertos que no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad;

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente;

  • Otros artículos que, según la legislación vigente, no estén sujetos al derecho de devolución.

Cuando existan restricciones especiales aplicables a un producto, esta información será comunicada claramente al cliente antes de completar la compra.

9. Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha sido enviado ni ha iniciado el proceso de preparación logística, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar su cancelación.

Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios de productos o cancelaciones de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@junewooda.com
Teléfono: +1 (281) 491-5468
Dirección: 15422 Congo Ln, Houston, TX 77040, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)