Política de devoluciones y cambios
1. Derecho de devolución y cambio
En Junewooda queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido e indicar el número de pedido, los productos que desea devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin daños, modificaciones ni signos de uso indebido.
- Los productos deben devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
- Todos los accesorios, piezas y elementos incluidos en el pedido deben enviarse junto con el producto.
- El cliente debe asegurarse de que el paquete esté correctamente protegido durante el transporte de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Solicitud de devolución o cambio
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la información necesaria para realizar el envío de devolución.
4. Dirección de devolución
Los productos aprobados para devolución deberán enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
15422 Congo Ln
Houston, TX 77040
Estados Unidos
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada correctamente.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o exista un error por nuestra parte en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, Junewooda revisará la situación y proporcionará una solución adecuada, incluyendo cambio del producto o reembolso cuando corresponda.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, confirmaremos si cumple con las condiciones establecidas.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro artículo diferente, deberás solicitarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, se aplicará el ajuste correspondiente antes de completar el cambio.
8. Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando corresponda según la normativa aplicable.
Esta condición será comunicada claramente antes de la compra cuando sea aplicable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@junewooda.com
Teléfono: +1 (281) 491-5468
Dirección: 15422 Congo Ln, Houston, TX 77040, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)